8月28日，行业首家“五星级售后服务认证”授牌暨“金彭杯”全国首届三轮老爷车大赛颁奖仪式在金彭集团隆重举行。经中国国家认证认可监督管理委员会见证，北京海德国际认证有限公司评审，金彭电动三轮车售后服务能力达到国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》五星级标准（最高级）。

据了解，这是中国电动三轮车行业首个“五星级售后服务认证”，填补了行业空白。

活动盛况

国家自行车电动自行车质量监督检验中心主任郑培东应邀出席活动并致辞。“行业首个‘五星级售后服务认证’落户金彭，这不仅是金彭的‘大事’，也是行业的‘大事’，将倒逼全行业提升服务水平，助推产业升级。”郑培东表示。

郑培东指出，对于电动三轮车行业而言，“五星级售后服务认证”可逐步推动建立模型统一、方法一致、结果可比的服务质量测评体系，由粗放式发展转型为精细化经营；对于金彭而言，可利用规范结构、流程和管理标准，让生产效率和服务水平达到更高标准；对于消费者而言，经过第三方认证的企业，更有信誉度，从而增强购买信心。

郑培东主任致辞

郑培东赞扬金彭是中国电动三轮车行业的骄傲，是中国电动三轮车行业的响亮名片，是中国优质电动三轮车的代名词，对“提升中国电动三轮车产业的产品力、品牌力、服务力、渠道力，推动中国三轮车产业转型升级”均做出了卓越的贡献。

与会嘉宾合影留念

从第一家聘请明星代言，到第一家投放央视广告；从第一家引进汽车工艺，到第一家导入华为IPD产品研发模式；从第一家“重走长征路”，到第一家举办全国三轮老爷车大赛……13年来，金彭创造了太多的“第一”。郑培东点评金彭是“电动车行业最富创新精神的企业”。

在当天的授牌仪式上，郑培东呼吁中国电动车产业需要更多金彭这样产品好、品牌好、服务好的“三好学生”，中国制造业也需要更多金彭这样有情怀、有担当、有梦想的“三有青年”。郑培东认为，金彭的做法和经验，不仅值得中国电动车行业学习和参考，也值得中国制造业借鉴和思考。

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售后服务认证，全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分即评定为符合最高级别“五星级”要求。

售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，在中国国家认证认可监督管理委员会的见证下，严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访、秘密体验等手段，了解企业最真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。 

（编辑：xuyongjie）