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因用户而动:宗申DSW500专项服务侧记
2016-12-20 09:43:01   来源:三轮车信息   类型:转载   作者:李春秋   阅读(3.28万次)
 

有一款动力,既有柴油动力的雷霆万钧,又融入了诸多宗申独创技术,宗申作为三轮摩托车行业该种动力的独家定制企业,尤如一声惊雷,一缕春风,在三轮车行业开创了一个动力澎湃的革新时代。

有一种服务,虽没有响彻云霄的口号,也没有张扬花哨的宣传,却以扎实务本的“真诚”与“专注”,收获了一个又一个用户口碑。

它们,一个是宗申DSW500柴油机,一个是宗申动力售后服务。

宗申DSW500柴油机,是宗申动力根据三轮摩托车市场动力需求,结合柴油动力的发展趋势,整合国际资源设计开发的一款小型单缸柴油动力,广泛适用于三轮摩托车、农用机动车,是宗申动力驾驭多元动力,向上延伸的又一非凡力作。因为其领先的低转速、大扭矩技术,无与伦比的动力强、油耗低等特点,成为傲视同行的独一无二的拳头产品,短短几年时间,已经在三轮摩托车市场独领风骚。

宗申动力是获得国家工信部率先认可的三轮摩托车柴油动力生产销售许可资格的企业,取得国家工信部摩托车产品公告(第264批)。在行业内开创一个柴油三轮动力的新纪元。

2016年,为充分了解DSW500柴油机的使用情况,解决用户在使用中碰到的各类问题,更好地发挥整车性能,提高用户生产效率,宗申发动机公司发起了“2016年DSW500专项服务”,以“囊括每一位用户、覆盖到每一辆车、服务到每一台DSW500、深入每一个区域、解决每一个问题”为目标,调集精干售后力量组成专项服务团队,开启了一段艰苦漫长的征途。


DSW500柴油机超强的运载能力与路况适应能力,从容应对四川、贵州、云南等西南高山、高海拔地区的严酷作业环境,因此,此次DSW500专项服务锁定“云、贵、川”——DSW500主销地区,虽然只有区区3个省,但因为用户分布广泛,要想完成对每一辆车、每一台DSW500机器的回访服务,意味着要深入上述三省的每一个地/市甚至每一个区/县。


DSW500专项服务分两条线路,第一条包括四川和贵州两省,第二条线路针对云南省,每条线路配备2台宗申售后服务车,2016年3月同时启动,同步推进。

根据DSW500在中国市场的实际使用情况,DSW500专项服务制作了DSW500柴油机维修保养视频,总结常见故障和使用中的问题点,介绍判断及维修方法,以及日常保养和使用提示,该维修保养视频作为回访客户的服务大礼包之一,赠送给经销商及用户。


D5W500专项服务分为经销商和用户两个维度。

在经销商网络,对经销商的业务、服务人员进行集中培训,介绍DSW500产品知识,进行售后服务培训,提高经销商的服务保障能力。

在每一处经销商,集中处理用户售后问题,不仅解决了遗留问题,而且也为经销商的服务人员进行了“手把手”培训。D5W500专项服务的主要对象是终端用户,走到用户的家里,深入到每一辆车的使用场地,才是这次专项服务的重头戏。

1、深入终端市场,在使用现场维修,“湿身”是常事!


2、急用户之所急,解决用户问题,要做就做得彻彻底底。

3、“蜀道难,难于上青天”——但走过云、贵、川,才知道售后服务工作是一条更艰难的路!

4、山体滑坡,服务车过不了,就换成“步行”。


5、“地上本没有路,宗申服务人员走过了,也便有了路。披荆斩棘,拓荒前行。

6、收获每一位用户的认可与满意,是本次DSW500专项服务的目标。


结语:

2016年D5W500专项服务长达8个月,累计行程超过几万公里,以回访到每一台车,解决每一个问题,指导每一个用户为目标,让更强的机器拥有更好的使用表现,以真诚服务面对客户,收获每一份满意,实现完美收官。

“柴油动力看宗申  宗申服务做保障”,宗申动力以“最专业、最快捷、最贴心”的服务,妥善处理好每一位用户的问题,为宗申动力品牌打下更加坚实的市场基础。此次专项服务,必将进一步提高宗申柴油动力的用户满意度,诠释“宗申服务  在您身边”的服务宗旨,丰富“宗申发动机 行业引领者”的品牌内涵,为宗申柴油动力,赢得更光明的未来。


(编辑:xuyongjie)

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