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助力双11 河南隆鑫开启“畅行无忧”巡检服务
2019-11-07 09:34:22   来源:隆鑫三轮机车   类型:转载   作者:佚名   阅读(3179次)
 

据统计,2019年我国快递业务量有望突破600亿件,年平均增速高达41.5%,成为世界邮政业的动力源和稳定器。

作为专用车领域的后起之秀,河南隆鑫凭借雄厚的企业综合实力、专业的产品研发能力以及优质的售后服务水准,连续中标快递物流行业巨头顺丰、德邦2019年年度集采业务。以满意的“答卷”获得了集采客户的专业信任。

随着双十一、双十二电商节的到来,包裹量快速剧增,物流快递行业又迎来了日夜无休、繁忙不停“连轴转”的运营模式。此刻如何高效保障末端快递三轮车畅通运营成为隆鑫服务工作的重中之重。

主动服务,保障快递车辆高时效运营

双11前夕,针对快递三轮车时效高的特点、河南隆鑫以“主动服务,快速响应”为主线,联合各区域服务站开启了南北两线巡检服务,以保障双11期间快递车辆畅行无忧,打造客户信任!

巡检服务团队走访顺丰、唯品会、EMS邮政等快递车大客户,对车辆进行主动预防性检查及故障排查处理,并在一线快递网点多次与快递小哥沟通,深入了解车辆行驶中遇到的情况,对快递小哥所提出的建议用心采纳以帮助改善产品质量,确保双十一期间车辆高出勤率。

鑫鑫相印,助力快递小哥畅行双十一

秉承“以客户为中心”的服务理念,服务站也针对性制定了各项保障措施,主动服务于每一辆驶往“最后一公里”的车辆,保障宝贝及时运达到您的手中!服务团队与各快递网点小哥共同搭建微信沟通群,报备行驶过程中遇到的突发状况,提前准备处理方案、配件,以便车辆在达到后服务站及时排除故障,有效的保障了车辆的高出勤率和保证快递小哥的休息时间,大幅提升了大客户服务满意度。

10.26日,隆鑫长沙服务站接到快递车辆故障,由于且客户着急要出车,虽不属于河南隆鑫车辆但为保障车辆正常运行,维修技师主动上门服务排除了故障,顺便对全车线路、灯光及制动进行了点检,并耐心的给驾驶员讲解整车不走电路故障排查要领。快递小哥满意的竖起了大拇指称赞道”隆鑫服务的维修速度快,技术一流,隆鑫车,服务给力!”

此类服务事件不胜枚举,鑫鑫相印就是用最真诚、最专业的服务去赢得客户的信赖,助力快递小哥畅行双十一。

关注车辆运营过程,为客户提供周到全面的服务解决方案,保证服务的时效性,保障客户车辆的高出勤率,为客户消除车辆维保的后顾之忧!

此外,河南隆鑫还从产能保障、质保能力、采购速度和物流发运准时性等方面的大幅提升,实现了公司整体协同能力、相互配合,以“准确、及时、满意”全面提升服务质量与服务效率,让客户满意!

(编辑:xuyongjie)

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