近期RX4车友周先生穿越云南福贡县路段,遭遇追尾事故。用户初步评估后确定该事故是由于车辆螺母卡死油门线不能回油导致,并提出赔偿前车损失、事故车修复、误工费等损失的诉求。
重庆宗申机车工业制造有限公司高度重视,并从公司总部派出售后服务和技术研发专家赶往事发当地,与当事用户周先生一起进行车辆检测、验证,耐心沟通协商。双方经友好协商,最终达成共识,特告知如下:
1、经用户周先生与重庆宗申总部代表李常委、黄国栋共同验证,该起追尾事故并非用户骑行的RX4的螺母松动导致(重庆宗申专业分析和实验,以及现场各种路况的实际验证,螺母松动并不会导致油门线卡死或不能回油)。当地道路条件差,坑洼泥泞、积水湿滑,加上大型货车往来频繁,当时阴雨天气,可视范围狭窄,制动距离较正常骑行要求更长。
2、经用户周先生与重庆宗申总部代表李常委、黄国栋共同验证,用户骑行的本台RX4产品质量可靠,且不存在影响性能的其他问题。
3、宗申公司参与初期用户沟通的区域售后服务人员,与用户沟通态度不够耐心,沟通效果不佳,给用户造成了一定的困扰和情绪,未能贯彻执行宗申公司一贯要求全心全意为用户服务的精神。对此,重庆宗申机车工业制造有限公司深表歉意。
4、用户周先生骑行的该台RX4摩托车,存在螺母松动现象。在此,重庆宗申机车工业制造有限公司郑重承诺,我们将更加重视产品质量和售后服务品质,优化改进工作流程和服务态度,为用户提供更加优质的产品和服务。
5、重庆宗申机车工业制造有限公司感谢各位车友对宗申及赛科龙摩托长期以来的关心与支持!同时,热忱欢迎广大摩友用户、媒体及社会各界对我们的产品质量和服务品质进行监督。同时,我们坚决反对某些媒体在未向当事双方核实、调查情况,就盲目定性,传播不实消息或负面消息,以诱导舆论,违反新闻报道基本准则和媒体人的职业操守!其行为已对我公司的品牌形象和商誉造成严重不良影响,对于个别媒体恶意诽谤我公司的行为,本公司保留追究其法律责任的一切权利。
6、事件详细经过及用户个人声明请详见附件。
特此告知!
重庆宗申机车工业制造有限公司
二0一八年七月四日
附件:用户个人声明(含整个事件经过)
(编辑:xuyongjie)