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解读济南铃木的“无忧点检”服务之路
2016-12-16 09:35:13   来源:摩信网   类型:原创   作者:佚名   阅读(4845次)
 

就在今年,济南铃木开启了“风雨二十载,铃木伴您行”——铃木专家中国行服务巡回活动,并特别聘请了日本铃木总部的专家松浦久先生来到中国,深入各地经销店,亲自为国内铃木的用户爱车进行专业点检。

不过在摩托哥看来,济南铃木这场专家行活动,可不仅只是为经销店进行了规范的指导,为用户带去了更加专业的服务那么简单,这场专注于服务的大活动,对于咱们国内摩托车行业来说还有着更深层次的影响。

众所周知,铃木作为国际一流的摩托车品牌,其服务体系具备国内其它品牌无法比拟的先天优势。在经历了以世界为舞台的洗礼后,铃木在品牌理念、技术、产品、服务等方面,都完美符合世界顶级的标准及规范,同时通过全球范围内不同市场的不断推广反复验证,铃木的全球统一化服务体系也逐渐趋于完美。


在国内,绝大多数摩企在谈到售后服务时,依旧停留在“车出毛病了,保证给用户修好”这一事后补救的服务模式。但济南铃木则不然,济南铃木致力于在国内推广的“无忧点检”理念,却是将用户在使用过程当中可能遭遇的潜在问题全部消灭在襁褓中,让用户的爱车始终处于最佳行驶状态。


在本次“风雨二十载,铃木伴您行”铃木专家中国行服务巡回活动中,济南铃木采用精准预约、分时预约等方式,让用户享受保姆式的服务,并通过活动将点检这一观念持续融入到用户的生活中去,最大限度地延长爱车使用寿命,既为用户节约了修理费用,也保障了用户舒适的用车体验,无形中使得铃木的服务形象得到升华。


在摩托哥看来,服务和销售有着本质上的区别。销售所追求的营销业绩永无止境,但就服务来说,却存在永远无法突破的上限——不管如何努力去做,都只能让摩托车无限接近于新出厂时的状态,无法超越。这也使得不少企业往往只是在销售层面不断投入,而在服务领域显得不够重视,相反济南铃木却是通过自己所努力贯彻的“无忧点检”,致力铃木用户完美驾乘体验的不断延续,并深远影响着国内整个摩托车服务理念。


中国的摩托车行业起步相对较晚,过去很长一段时间都是处于交钱提货,用户和商家从此再无往来的状态。售后服务是什么?点检是什么?对于经销商和消费者来说,完全没有这样的概念。但是当济南铃木本着为消费者提供更加完美的骑行体验这一理念,从进入中国市场伊始,就在不遗余力地为国内用户提供世界级的摩托车生活而努力。


在摩托哥的记忆中,作为铃木在国内的重要一员,济南铃木其实早就已具备了非常强大的服务技术实力。济南铃木旗下的服务人员,就曾代表铃木中国赛区获得过日本铃木株式会社全球维修技能大赛的冠军。这一殊荣意味着在服务技术领域,济南铃木早已达到了国际一流水平。


但即便如此,济南铃木并没有放松在服务水平层面的提升,仍旧聘请日本铃木总部的专家来到中国巡回教学、点检,不但为国内的铃木用户带来了世界级的铃木服务,也为全国各地优秀的铃木服务人员提供了学习提高的交流平台,促进了维修店面、服务团队与用户之间的交流与互动,进一步提高了铃木服务团队的综合技能水平,让铃木的服务团队能够为铃木用户提供更加周到全面的铃木式服务,让用户真正体验到“一经选择,全程无忧”的用车享受。


这就是济南铃木在今年开启的“风雨二十载,铃木伴您行”铃木专家中国行服务巡回活动,截止上月,铃木专家的脚步也踏遍了十余省份,500余站,服务用户近十万人次,相信专业、全面、贴心的铃木式点检服务,一定能够获得每一位铃木用户的认可,并为铃木用户带来更加美好的生活体验。相信济南铃木对于“一经选择,全程无忧”的这份执着,能够为整个摩托车行业带来更多的反思。

(编辑:纹章)

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