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三轮车消费者维权需有理更有据
2017-04-28 10:03:52   来源:《三轮车》杂志   类型:转载   作者:佚名   阅读(5250次)
 

就市场发展现状来看,除了不断完善整个信任体系和责任追究体系,以及强化道德意识这几个关键之外,对于消费者而言,必须要做到理性维权;对于车企而言,更要努力提升产品质量与强化销售体系。

对于很多三轮车企业而言,刚刚过去不久的“3•15国际消费者权益保护日”,都会感到些许心慌,颇为担心自己旗下的产品因质量问题而被揪出来当做典型在全国消费者面前曝光。这种忑忑不安的情绪与之前大张旗鼓疯狂涨价的狂热可以说是大相径庭。

不过,整个行业每年都如此关注3•15,这对于维护消费者正当权益而言,固然是一件好事,但如果换一种角度或者从深层次去分析,每年大家都如此关注,甚至略显紧张,是不是出发点真的是完全为了维护消费者的正当权益?

也许从某种层面上看,每年的3•15消费者权益保护日,其实最无奈的还是消费者。

说到消费者一般会寻求维护的权益方面,产品的质量问题无疑占据着榜首,但实际上,这样的问题其实还是表面现象。在终端销售环节,消费者极有可能遭遇一些隐性销售欺诈问题,如宣传口号与实际配置不符,新车销售价格不透明等等。因此,在整个信用体系和责任追究体系尚不完善的情况之下,消费者面对上述可能出现的问题,可以说是防不胜防。

而在各种维权措施都不理想的情况下,消费者或会通过过激的行为进行维权,或又想依托于媒体进行维权。但问题是,基于目前中国的国情,消费者一些不理性的过激维权方式,不但不能维护自身权益,还有可能触犯刑责,由受保护方变成过错方。

而通过媒体帮助来维权的方式也会出现诸多波折,一些车企为了不被媒体在3•15当天曝光,会与其协商付出一笔不菲的“封口费”。从这些事件上,可以看到两个问题:其一,很多时候媒体愿意或主动站出来为消费者维权,其初衷其实也是挟消费者以令车企,以为消费者维权之名,谋求一已私利之实。因此,对于消费者而言,有时候会被这类媒体利用,为其数钱。

其二,作为地区GDP的增长点,三轮车企业受到上述质量问题影响而带来产销量下滑,也是政府不愿意看到的,更何况不少车企还是当地产业顶梁柱与纳税大户。对于消费者来说,面对这样的情况,又还能有什么办法进行维权呢?

如何才能真正确保消费者的权益获得保护?就市场发展现状来看,除了不断完善整个信任体系和责任追究体系,以及强化道德意识这几个关键之外,还应该在以下几个方面做一些工作。

对于消费者而言,必需要做到理性维权。这个理性,不单单是指在维护自身权益的时候要用合法合规的方法和流程,还应该理性看待自身需要维护的权益问题。对于诸如出现的产品质量问题,应该认真地去了解导致质量问题发生的真正原因和背景,需要确保提出的是合理诉求,也需要有相互包容的心态,确保解决问题为第一要务。

对于车企而言,一方面是要尽力提升研发和生产以及质量管控能力,确保产品质量;另一方面是要强化销售体系的培训工作,包括与道德素养和消费者的沟通及协调能力等。

(编辑:xuyongjie)

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