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豪爵摩托荣获摩托车行业2013中国顾客满意度第一
2013-03-29 17:07:00   来源:摩信网   类型:原创   作者:摩锐   阅读(5987次)
 

    为贯彻落实国务院《质量发展纲要(2011年~2020年)》,提升顾客满意水平,推广市场优秀品牌,2013年3月28日在北京召开“2013年中国顾客满意度调查结果发布会”。本次发布会由中国标准化研究院主办,清华大学中国企业研究中心、中国标准化协会协办,邀请国家质监总局等部委领导、专家学者、权威媒体及优秀企业代表参加,发布2012~2013年度29个行业及相关品牌顾客满意度调查结果。发布的29个行业是:冰箱、空调、洗衣机、电视机、微波炉、电饭煲、抽油烟机、电热水器、燃气热水器、笔记本电脑、台式计算机、摩托车、方便面、食用油、酱油、食用醋、沐浴露、洗发水、牙膏、洗衣粉、商业银行、移动通信、网上购物、快捷酒店、旅行社、超市、汽车保险、加油站、快递服务等。

    此次中国顾客满意度调查在摩托车行业共调查了21个主要品牌,经过品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量5方面的综合评比,豪爵、雅马哈、五羊-本田、铃木、大阳、钱江跻身摩托车行业调查对象6强。

    作为摩托车行业多年来优秀企业的代表,以及此次调查结果中摩托车行业第一名获得者,豪爵摩托现已成为中国目前最大的摩托车制造企业,用户满意度连续9年获得行业第一,连续9年全部5项指标获得五星评价,其产销量、综合经济效益、上缴国家税金也连续10年行业第一,在与国际知名品牌的同台竞争中取得了全面的优势。豪爵控股有限公司常务董事质量中心总经理杨光玉受邀出席此次发布会,与参会的各行业优秀代表分享成功经验,共谋未来发展,简要汇报了“豪爵人在持续提升用户满意度方面所开展的一些工作”。

           豪爵控股有限公司常务董事质量中心总经理杨光玉

    发言中,杨光玉总经理提到,企业的经营活动必须紧紧围绕“用户满意”这个中心。豪爵控股自创立之初就把“全面质量管理”确定为企业经营管理的核心,从产品研发、采购、制造到营销服务全过程贯彻落实“质量第一、用户至上”和“精雕细琢、仅出精品”的质量经营理念。2005年,豪爵首先制定了以顾客为中心的企业经营目标:“产品让用户感叹!价格让用户惊喜!服务让用户感动!”;其次,公司相继成立和强化了相关的职能部门;建立健全了以公司顾客服务部、30个省级服务中心和1万多家豪爵特许经销维修服务店组成的三级顾客服务管理体系;成立了市场品质部,通过对市场发生的每一例质量问题组织快速解析和对策,杜绝问题的再发生,实现持续改善和提升产品质量,最终提升用户满意度。“用户满意经营”管理体系的建立和不断完善,保证了“豪爵品牌用户满意度保持行业第一”的质量目标在全公司层层分解展开和贯彻落实。

    高素质员工的积极参与是实现用户满意的根本保证。杨光玉总经理说到,豪爵控股公司近20年的发展,一直致力于创建先进的企业质量文化,通过入厂教育、每天班前会宣讲、现场看板、典型质量案例分析教育等多途径的长期教育,把公司的质量理念刻印在员工的脑海、融入到员工的血脉、深入到员工的心中。如“一定要在中国的土地上制造出世界一流的产品”;“产品让用户感叹!价格让用户惊喜!服务让用户感动!”;“改善无止境,追求零缺陷”。 另一方面也明确员工要100%按照标准制造合格产品的责任,再辅以质量效益工资和日常的红白卷激励等制度措施,强化员工的责任意识,形成人人注重质量、环环相扣保证质量的良好氛围。

    发言最后,杨光玉总经理还对多年来在用户满意度及企业管理方面给予豪爵很多指导的中国标准化研究院顾客满意度测评中心、清华大学企业管理研究中心表示感谢。将来,豪爵摩托将再接再厉,为民族品牌争光添彩。

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