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一碗白开水 淮海控股集团东北区域业务经理宋紫
2020-12-17 09:47:44   来源:淮海控股集团   类型:转载   作者:佚名   阅读(6225次)
 

哲理的故事  

11月14日晚,忙了一整天培训的东北区域业务经理宋紫阳,拖着疲惫的身躯正准备吃晚饭,这时手机响了。打来电话的是内蒙古赤峰市喀喇沁旗江苏宗申专卖店的经销商,反映了一位用户的电喷摩托车出现故障无法解决,用户非常焦急,希望能提供帮助。

此刻,东北的冬季天黑得很早,而宋紫阳距离这位经销商处有160公里的车程。接到电话后,宋紫阳二话没说,喊上售后服务人员邹士磊,经过三个小时的颠簸,终于赶到经销商处,然而经销商说,他们距离用户的家还有70公里。

伴随着寂静的夜晚和服务车孤独的两柱灯光,宋紫阳、邹士磊和经销商三人带上必要的工具和配件,一起去用户家里上门服务。在颠簸的路上,偶尔会有小野兔驻足。途中,摇下车窗,寒风扑面,山里的路,车少人稀,手机信号时有时无,就这样又经过两个小时的颠簸,宋紫阳等三人终于来到用户家中。

敲开宅门,一位五十岁左右的大叔出来了,见到他们后既惊喜又惊讶。经过了解,这辆三轮车用于养牛和山上转运木材使用,是家里营生离不开的工具。

三人经过对车辆排查和电喷系统的工作原理、操作的探讨,问题最终得到了顺利解决,同时三人还给用户讲解了电喷车使用时的注意事项。

深夜的寒风让宋紫阳三人冷得直哆嗦,用户大婶微笑着给他们每人端来了一碗白开水。这是他们第一次以这样的方式品尝内蒙古的水,感受到内蒙古人的热情。喝完这碗白开水,宋紫阳三人不仅身体暖和了,心里也暖和了,归途中不再感到山路的荒凉。

故事的哲理

宋紫阳等人面对用户的问题求助,没有拖延和敷衍,而是快速行动,克服困难,及时为用户解决问题,用“好服务”诠释了“以客户为中心”的服务宗旨,维护了宗申品牌的市场形象。这一碗白开水不仅表达了用户的满意,更是对江苏宗申市场服务人员的认可。

(编辑:xuyongjie)

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